邦管家

职位描述

1、客户关系维护与服务优化 ：负责管辖区域内的客户关系维护，挖掘、反馈业主需求，优化服务触点，提升服务质量。

2、工作计划制定与复盘汇报 ：动态分析所辖楼栋用户画像，闭环管理业主反馈，定期复盘服务流程，优化资源配置，精准匹配需求，推动社区服务可持续升级。

3、客服管理与目标达成 ：负责所辖区域客服管理工作的执行并确保目标达成，包含不限于费用收缴、满意度。

4、品质巡查与问题整改跟踪 ：定期对管辖区域进行品质巡查工作，并跟踪监督直至问题整改完成。

5、物业服务宣传与社区氛围营造 ：负责项目物业服务宣传工作，让物业服务显性化，营造和谐、文明的社区氛围。

6、社区文化活动落地协助 ：协助首席管家完成社区文化活动落地与执行，提升客户粘性。

7、客户信息管理 ：负责收集、更新、管理客户信息，确保信息准确与完整。

8、增值服务业务拓展与达成 ：负责所辖区域内增值服务业务的客户挖掘、推进、成交，确保业务达成。

9、社区康养落地执行 ：负责所辖区域社区康养落地执行，推动康养服务在社区的有效落实。

10、区域资源整合与服务提升 ：调动所辖区域工程、环境等资源，提供满意 + 惊喜的物业服务。

11、会所运营：依循《司和会所运营体系管理制度》，高标准完成客户预约、会所服务与现场巡检，确保项目会所服务落地、规范执行。

任职要求

1、业务执行力：物业费催收、现场品质巡查及问题整改闭环，确保服务标准落地与基础运营稳定。

2、客户服务力：擅长客户关系维护、需求挖掘，能推广增值业务，提升客户粘性与经营产出。

3、数据解读力：具备客户数据、满意度数据及经营数据解读能力，能用数据驱动服务设计。