前置管家

职位描述

前置管家（物业/地产）：核心是 “从签约到交付”的全周期准业主服务，提前建立信任、保障平稳收楼。

一、核心工作职责

1. 客户关系与档案（签约后）

1v1添加微信/建群，建立准业主专属档案（信息、偏好、特殊需求）

定期推送：工程进度、家书、节日/生日关怀

日常答疑、咨询响应、投诉受理与闭环跟进

2. 营销与案场配合

宣导前期物业服务标准、增值服务

邀约参加工地开放日、业主活动、案场体验

配合营销提升客户满意度与口碑

3. 交付筹备与验房

组织/接待工地开放日、预验房

记录房屋瑕疵、整改项，跟进闭环并反馈业主

准备交付资料、流程、现场接待

4. 交付后过渡期（3个月）

24小时响应收楼、装修、搬家、开荒保洁等需求

协调工程、维保、保洁、安防等资源

定期回访、舆情监控、平稳移交常规物业

5. 其他

业主社群运营、活动策划

数据统计、满意度考核、上级交办任务

任职要求

1、身高160cm以上，大专及以上学历；有管家经验优先；

2、工作积极主动擅长沟通交流、有一定的抗压能力和活动策划能力；

3、熟悉地产物业行业、有服务意识、擅长舆情预警及客户关系维护