邦管家

职位描述

1、客户关系维护与服务优化 ：负责管辖区域内的客户关系维护，挖掘、反馈业主需求，优化服务触点，提升服务质量。

2、工作计划制定与复盘汇报 ：动态分析所辖楼栋用户画像，闭环管理业主反馈，定期复盘服务流程，优化资源配置，精准匹配需求，推动社区服务可持续升级。

3、客服管理与目标达成 ：负责所辖区域客服管理工作的执行并确保目标达成，包含不限于费用收缴、满意度。

4、品质巡查与问题整改跟踪 ：定期对管辖区域进行品质巡查工作，并跟踪监督直至问题整改完成。

5、物业服务宣传与社区氛围营造 ：负责项目物业服务宣传工作，让物业服务显性化，营造和谐、文明的社区氛围。

6、社区文化活动落地协助 ：协助首席管家完成社区文化活动落地与执行，提升客户粘性。

7、客户信息管理 ：负责收集、更新、管理客户信息，确保信息准确与完整。

8、增值服务业务拓展与达成 ：负责所辖区域内增值服务业务的客户挖掘、推进、成交，确保业务达成。

9、社区康养落地执行 ：负责所辖区域社区康养落地执行，推动康养服务在社区的有效落实。

10、区域资源整合与服务提升 ：调动所辖区域工程、环境等资源，提供满意 + 惊喜的物业服务。

11、上级交办工作完成 ：完成上级交办的其他工作事宜，积极响应组织安排。

任职要求

1、年龄22-38岁，大专以上学历，性别不限，形象气质佳。

2、具备服务行业或销售行业经验。

4、熟练运用办公软件，有一定的文字功底，具备一定财务知识及风险防范意识。

5、有较强亲和力、沟通及组织的协调能力，具备处理突发事件的能。

6、具备主动服务意识，抗压能力及执行力强，有责任心。