项目管家服务主管

职位描述

1、负责统筹物业服务费和各类代收费用的收取，保障项目的收缴率达标。

2、负责督导邦管家及时妥善处理各类客户诉求，负责处理客户升级投诉、重大投诉。

3、协助开展客户满意度调查，根据满意度调查情况制定改进计划并组织实施，提升客户满意度。

5、配合公司开展社区文化活动，组织策划项目级社区文化活动。

6、负责组织开展客户分级及客户拜访工作。

7、负责员工绩效考核及评价，负责部门的团队建设及员工关怀。

8、制定部门月度/年度培训计划，按照计划开展各类培训工作。

任职要求

1、38岁以内，大专及以上学历，专业不限。

2、2年以上一级资质物业公司同岗位工作经验。

3、有丰富的物业客服管理经验，沟通和团队协作能力强。