客户关系专员（呼叫业务负责人）(J12716)

职位描述

1、负责呼叫中心内部工作制度的建立、员工的培训培养、员工的考核：

2、负责公司投诉管控工作，包括投诉接听、跟进与回访；公司级投诉数据的收集统计、分析与结果通报；公司级热点、焦点投诉案例分析。

3、负责接听各类咨询、报事报修、投诉数据的汇总分析，并根据数据分析提出给予管理建议。

任职要求

1、统招本科及以上学历；

2、具有2 年以上呼叫中心管理经验，具备地产/物业经验的优先；

3、具备体系及流程搭建经验；

4、熟悉房地产开发流程及地产呼叫业务管理重点；

5、反应敏捷，良好的沟通表达能力和组织协调能力，具备高度的责任感、客户服务意识和服务技巧。