高级售后服务工程师

职位描述

岗位职责：

1.负责1对1的提供专属售后服务，受理客户全有云、混合云全产品线的问题工单

2.处理客户所遇到的故障，快速收集定位问题，及时协助客户解决业务问题

3.针对客户业务中遇到的疑难问题与诉求，协助客户结合云上架构，梳理解决方案

4.向客户输出周/月报，包含问题复盘、风险报告等内容，定期给汇报云上业务相关情况

5.建立与客户间的良好关系，收集客户业务诉求、产品需求以及服务需求，推动产品及服务改善

6.基于公司的产品技术和服务体系，帮助客户制定IT架构规划并梳理业务流程，包括业务架构、产品应用最佳实践、应急响应预案、重保支持等；

7.团队内部知识库撰写，问题解决思路、方案产出等，内部培训，经验沉淀

任职要求

岗位要求：

1.5年以上互联网相关工作经验，服务支持类经验优先；

2. 统招计算机网络、信息技术等相关专业本科及以上学历。研究生加分；

2.拥有RHCE & RHCSA、阿里云ACP&ACE 、华为云HCIP&HCIE、ITIL、PMP等行业内相关的资质类证书者优先；

3.熟练掌握且运用相关行业技能，包含但不限于计算基础、网络知识、操作系统知识、数据库、容器等；

4.具备良好的理解、沟通及表达能力；

5.具备良好的服务意识；