技术服务经理-vip客户

职位描述

金山云-技术服务经理-VIP客户

一、岗位职责

1. 了解市场动态与竞争对手情况，协助销售共建客户良好关系，收集、分析大客户复杂场景下的需求，推动商机进度和需求落地；

2. 作为售后阶段的主要负责人，深入了解所负责客户的业务场景，总结产品在实际业务场景使用中的最佳实践；

3. 主动服务客户，反馈客户核心问题并推动内部团队协作解决，共同提升产品力和服务竞争力；

4. 基于公司的产品技术和服务体系，帮助客户制定IT架构规划并梳理业务流程，包括业务架构、产品应用最佳实践、应急响应预案、重保支持等；

5. 负责客户全生命周期管理，包括项目管理、质量管理、风险管理等；

6. 与销售、售前、运维和研发等职能高度合作，确保项目交付质量与交付进度，获取客户满意度；

任职要求

二、岗位要求

1. 计算机科学、信息技术、工程或相关专业本科及以上学历；

2. 5年以上企业开发、运维、方案架构设计经验，对业务场景容灾、高可用系统架构有深入理解；

3. 3年以上技术支持或项目管理经验，能够独立承担项目并为客户提供解决方案；

4. 熟悉云计算产品（计算、存储、网络、数据库等）与技术原理，并有实操使用经验，有公有云产品相关交付运维经验优先；

5. 能够适应定期客户拜访或长期客户驻场；

6. 具备优秀的沟通表达与逻辑思维能力，有良好的服务意识和协作意识，责任心强；

7. 具备优秀的文档编写能力、演讲技巧和技术培训能力，能够编写专业的、面向客户的汇报材料；

8. 具备RHCE & RHCSA、阿里云ACP&ACE 、华为云HCIP&HCIE、ITIL、PMP等相关服务管理培训认证和项目实战经验者优先。