海外技术支持工程师-南非

职位描述

岗位职责：

负责公司产品（如车载监控设备、AI智能硬件等）在南非市场的技术支持，包括安装、调试、维护和故障排除；

为客户提供远程或现场技术支持，解答产品相关的技术问题，并提供解决方案；

负责客户培训，确保客户能够正确使用公司产品，并提高用户满意度；

协助销售团队进行技术支持，提供售前和售后的技术咨询；

反馈客户需求和产品使用情况，与研发团队沟通以优化产品性能；

参与技术文档的编写和更新，包括安装指南、用户手册、FAQ等；

处理并跟进客户的投诉及技术问题，确保问题得到及时解决；

参与新产品的测试及推广，提供技术评估和改进建议。

任职要求

岗位要求：

学历要求：电子、计算机、通信工程或相关专业，大专及以上学历；

工作经验：至少2年以上技术支持、现场维护或相关工作经验，有车载监控、AI硬件、安防行业经验者优先；

技术能力：熟悉网络通信、硬件调试、Linux操作系统者优先；

语言能力：英语流利，能够进行技术沟通和文档编写，会南非本地语言者优先；

问题解决能力：具备良好的分析和解决问题能力，能够独立处理技术故障；

客户服务意识：具备较强的客户服务能力和团队协作精神，能适应一定频率的出差；

其他要求：有驾照者优先，能适应现场支持和一定强度的技术工作。