应用工程师(J13324)

职位描述

售后技术工单处理：

1、负责处理售后客服转过来的技术工单。理解技术工单描述的问题，排查是否为客户端环境问题，并与消费者沟通解决，清晰填写处理过程后关闭技术工单。典型场景案例需详细记录故障现象和解决结果到数据库。

2、若经过排查判断为产品问题，根据产品问题清单判断客户盘片是否需要提起问题单跟踪或直接走RMA返回，清晰填写处理过程后关闭技术工单。对于需要跟踪的问题单要持续跟进直到问题被修复或有方案修复，并对问题进行汇报。

3、按照特殊问题处理清单，对该部分用户产品进行问题复现，维修等处理。

兼容性测试：

1、按照SOP指导书对产品，例如：固态硬盘等，做兼容性测试、压力测试和其他测试内容。

2、发现测试问题及时上报，并抓取相应的问题信息，协助问题定位和解决。

3、测试完成后，汇总测试数据，按模板输出测试报告。

任职要求

教育背景要求：

本科及以上理工科学历，电子信息和计算机类专业优先

技能要求：

必须项：

1、2年及以上电子产品测试工作经验。

2、熟悉固态硬盘的测试，了解基本的固态硬盘读写原理。

3、熟悉电脑平台的硬件配置，系统的安装和功能设置等。

4、掌握office工具的使用方法。

加分项：

1、拥有存储卡、移动硬盘、U盘等存储设备方面的相关测试或研发经验。

软性技能要求：

必须项：

1、严格遵守公司规范和章程，正直守信。

2、能做到与消费者友善沟通，有效沟通。

3、具备学习新知识的意愿，快速的掌握培训内容并应用。

4、通过国家英语4级及以上。

5、能够自我驱动，不断提高工作效率。