客户服务经理

职位描述

1、直接或主导处理客诉的关键问题，确保客户需求被及时响应并闭环；

2、制定客诉分级标准，明确不同等级的处理流程与时限，执行客户等级优先级排序；

3、通过客诉数据识别潜在风险，及时向相关部门反馈，推动有关部门整改；

4、定期同步客户客诉问题，推动优化生产工艺或调整原料标准；

5、监控客户服务全流程，通过定期检查通话记录、聊天记录、客户评价等，确保服务合规性与专业性；

6、梳理客户服务全流程图，识别工作中低效环节，制定标准化SOP提升效率；

7、将客户痛点转化为可执行的改进需求，与生产、研发、供应链等部门对齐目标并跟进落地进度。

任职要求

1、熟悉客户服务全流程，掌握CRM系统；

2、熟练掌握数据分析工具（Excel、Tableau）及客服工单系统的操作；

3、具备客户成功或用户体验相关经验；

4、熟悉所在行业特点，如食品安全法等