用户体验运营岗(J13886)

职位描述

1、负责用户满意度体系搭建，设计并持续优化用户满意度监测指标体系，覆盖售前、售中、售后全流程体验触点；

2、满意度数据监测与分析，通过调研工具（如NPS、CES）定期收集用户反馈，输出《满意度健康度诊断报告》，定位体验短板，维持良好的用户口碑；

3、体验改进项目推动，协同相关部门和大区，制定改进方案并跟踪落地效果，协助提升复购；

4、建立“顾客声音”闭环管理流程，确保用户投诉与建议直达责任部门，推动问题解决；

5、通过用户行为数据与定性反馈，预判体验风险点（如冷藏品类因配送延迟导致的满意度骤降）。

任职要求

1、3年以上零售/电商行业用户研究、客户体验管理经验；

2、独立主导过满意度调研项目，具备问卷设计、数据清洗、归因分析能力；

3、熟练使用SPSS/Python等工具分析满意度数据，能从海量反馈中提炼关键问题；

4、擅长协调商品、运营、客服等多部门资源，推动体验优化方案落地；

5、本科及以上学历，有过尼尔森、凯度、Ipsos等用户研究机构工作经验者优先；

6、加分项：有搭建用户旅程地图（Customer Journey Map）经验；熟悉零售行业会员体系运营逻辑。