质控主管(J13691)

职位描述

工作职责：

搭建数据驱动的质量监控体系，通过全流程闭环管理与深度复盘，持续推动仓配运营质量与效率的提升，并有效降低客诉风险。

1. KPI考核与数据驱动：

负责制定并实施质控KPI绩效考核方案，通过数据分析深挖业务痛点，以数据驱动仓配各环节的服务质量与运营效率的持续提升。

2. 数据体系搭建与分析：

主导搭建与完善区域数据监控体系，负责KPI日报及多维度业务数据（包括但不限于客诉、库存、履约、人效等）的收集、整合与分析工作，为管理决策提供精准的数据支持。

3. 质量监控与问题闭环管理：

全面监控业务各环节的运作质量，建立质量问题主动曝光、通晒与追踪机制。确保重大异常（如库存差异、履约延迟、严重客诉等）得到有效识别，并主导推动相关责任方进行整改，形成从发现问题到解决问题的闭环流程。

4. 业务复盘与改善推动：

主导整体业务数据的周期性复盘（如周/月/季），深度剖析异常数据的根本原因，针对根因制定并推动落实阶段性改善计划，跟踪改善效果，促进运营质量的螺旋式上升。

5. 客诉预警与风险管理：

建立并优化工单与客诉的监控预警机制，推动工单系统的完善，实现对客户问题的快速响应与高效解决。

任职要求

任职资格

1、教育背景： 大专及以上学历，物流、供应链管理等相关专业背景。

2、工作经验： 2年以上质控管理、数据分析或运营改善相关工作经验，精通仓储作业流程与质量管理体系，有物流/电商/供应链行业背景者优先。

3、专业技能：具备优秀的数据敏感度，精通Excel、数据统计相关工具者优先，熟悉质量管理工具（如PDCA）及闭环管理流程。

4、综合能力：

具备极强的逻辑思维能力和问题解决能力，能够透过现象看本质。

具备优秀的跨部门沟通协调能力及项目推动力，能承受较强的工作压力。

结果导向，具备强烈的责任心和主动性。