用户体验提升经理/高级经理(J12761)

职位描述

1、统筹客服体验提升团队，制定服务标准与流程，确保用户问题高效解决；

2、监控服务质量，通过数据分析定位痛点，输出优化方案并推动落地；

3、协调跨部门（产品/技术/运营）解决复杂问题，提升用户满意度；

4、设计用户反馈闭环机制，定期输出体验报告，支撑产品迭代。

任职要求

1、40岁以内，大专及以上学历，5年以上客服管理经验；

2、精通客服全流程管理，熟悉CRM系统及数据分析工具（如Excel/SQL）；

3、具备用户思维，能通过数据驱动体验优化，有成功案例者优先；

4、优秀的跨部门协作与抗压能力，擅长处理突发客诉；

5、结果导向，逻辑清晰。