客服BP(J12930)

职位描述

1、跨部门协作，对接公司产品、物流、门店经营中心、加盟商管理等部门，梳理业务流程、服务标准及政策变动信息；

2、定期参与业务会议，同步客服中心需求并推动跨部门协作解决方案；

3、将业务部门需求转化为可执行的SOP（标准作业程序），针对加盟门店的个性化问题，设计统一响应机制与例外处理方案；

4、建立问题反馈闭环机制、监控客服工单数据，识别高频问题并向业务部门提出流程改进建议；

5、协助搭建加盟商服务支持体系，提升门店端问题自助解决率。

任职要求

1、大专及以上学历，2年或以上零售/连锁行业客服、运营或项目管理经验优先；

2、精通跨部门协作逻辑，具备流程梳理及文档输出能力；

3、强沟通协调能力，能快速理解业务痛点并转化为可执行方案；

4、对线下零售场景敏感（如门店客诉、库存协同、加盟商支持等）；

5、熟练使用Excel/SQL进行基础数据分析，熟悉客服系统（如CC-CRM、工单系统）。