客服专员

职位描述

岗位职责：

1、负责淘宝天猫、抖店、快手、等店铺的售前中后的咨询，为顾客在线解答疑问，提高满意度和转化率；

2、熟悉产品，对客户进行产品和使用指导，帮助客户进行常见问题排查解决；

3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；

4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

5、协助运营、仓库检查每日未发货订单，提升店铺揽收及时率；

6、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释，对中差评进行跟踪处理；

7、对物流异常单及时跟进，处理客户的退换货请求跟踪

任职要求

任职资格：

1、有淘宝、天猫 、抖快、拼多多等电商平台客服经验；

2、能熟练操作办公软件，打字速度1分钟不低于50字

3、有责任心，有良好的服务意识，做事积极主动。