客服

职位描述

1、 根据运营目标和计划，负责公司移动互联网产品APP（HelloTalk）客服＋社区维护工作；

2、 通过应用中心、邮件回复等方式处理用户投诉、用户不当使用等问题；

3、 负责公司APP（HelloTalk）产品的用户使用数据收集、处理、分析工作，定期形成业务报告，提供业务发展建议；

4、 根据用户使用及投诉情况，协助撰写相关改进方案。

任职要求

1、 大专及以上学历，语言类相关专业，英语客服需达到大学英语四级同等读写水平，小语种客服英语等级不做要求；

2、 有良好的沟通能力及服务意识；

3、 强烈的责任心和团队协作精神，愿意接受挑战性的工作，能够及时高效完成任务；

4、 熟悉移动互联网行业规则，熟悉应用类产品用户使用习惯，拥有一定的产品运营数据分析能力；

5、 具备良较好的逻辑思维与分析能力，以及善于创新的思维方向；

6、 有客服经验者优先。