商户运营

职位描述

1、商户需求洞察与价值交付：深入理解 KA 及重点行业商户的业务模式、增长目标和支付痛点，主动识别成功率提升、支付方式渗透、账务效率等增值服务机会，协同产品、研发、风控、合规、财务等团队，为商户提供场景化优化方案。

2、支付效果分析与业务优化建议：基于交易数据、成功率、失败原因、支付方式使用表现等，牵头输出各类分析报告、经营复盘和优化建议，帮助商户识别支付链路中的增长机会与体验短板，提升支付转化和交易表现。

3、复杂问题升级与跨团队闭环：作为 KA 商户复杂运营问题的重要升级点，针对各类商户反馈问题，快速判断问题性质，拉通内部相关团队推动定位、处理、反馈和复盘，确保客户体验和问题闭环质量。

4、客户关系协同与方法论沉淀：配合商务维护重点商户关系，参与业务复盘、需求调研和满意度回访，成为商户财务、运营等关键团队可信赖的运营联系人；同时沉淀经营分析模板、切量保障 SOP、账务咨询 FAQ 和重点商户服务档案，提升团队整体商户服务能力。

任职要求

1、本科及以上学历，英语可作为工作语言，能够无障碍商务沟通。具备 5 年以上商户运营或 ToB 运营相关经验，有支付、金融科技、SaaS 或游戏行业背景优先。

2、具备优秀的客户沟通与关系经营能力，能够与客户不同层级的团队高效沟通，理解客户诉求并建立长期信任关系。

3、具备较强的问题解决和跨团队协同能力，能够在复杂客户问题、支付异常等场景中，协调内部资源推动问题闭环。

4、具备良好的数据分析和智能化工具应用能力，能够熟练使用 Excel 等工具进行客户数据分析，同时具备借助 AI / 自动化工具提升分析效率、沉淀方法论和优化运营流程的意识与实践能力。