商户服务产品负责人

职位描述

职位愿景：

作为商户服务产品负责人，你将领导团队构建连接公司与全球商户的数字化桥梁。你的核心使命是通过产品能力驱动销售增长、筑牢全球合规护城河、并定义极致的服务交付标准，为公司在全球跨境支付市场的竞争优势提供坚实的产品支撑。

核心职责：

1. 销售增长与规模化驱动 (Sales & Up-selling)

a. 销售数字化赋能： 规划并建设高效的销售运营平台（CRM/Sales Ops），优化从线索到签约的全链路流程，提升全球销售团队的作战效率。

b. 增量价值挖掘： 设计商户分层运营体系与增值产品链路，通过数据驱动的交叉销售（Cross-selling）和向上销售（Up-selling）策略，提升单客贡献度（ARPU）。

2. 全球化商户管理与合规生命周期 (KYB & Compliance)

a. 生命周期管理： 定义商户从准入、激活、存续到流失的全生命周期管理框架（CLM），构建统一的客户信息与事件管理中心。

b. 全球合规治理： 深度调研并集成全球各主要市场的 KYC/KYB 合规要求，设计灵活可配置的风险准入引擎，确保在满足监管合规的前提下，实现极简的商户入驻体验。

c. 动态风控体系： 配合风控部门，将合规要求内化为产品能力，实现商户身份穿透、风险预警及异常事件的闭环处理。

3. 卓越服务交付与客户成功 (Service Delivery & Success)

a. 商户门户建设： 负责商户服务平台的整体规划，提供直观、易用的自助化管理后台（Merchant Portal）。

b. 交付链路优化： 打造标准化、数字化的商户 Onboarding 流程，降低技术对接门槛，缩短上线周期。

c. 服务闭环支撑： 构建高效的客户服务支撑系统，处理商户咨询、产品升级通知及过程问题闭环，通过产品手段提升商户满意度（NPS）。

4. 团队领导与战略执行

a. 人才梯队建设： 领导并培养产品经理团队，建立专业的产品文化与方法论，提升团队在复杂业务下的拆解与交付能力。

b. 跨职能协同： 作为商户侧产品的“大脑”，有效协同合规、风控、商务及技术团队，确保公司战略目标的落地。

任职要求

职位要求

1. 资历背景： 本科及以上学历，10 年以上互联网产品经验，5 年以上中大型团队管理经验。

2. 行业深耕： 具有深厚的 ToB/SaaS 或 支付金融 行业背景，熟悉跨境支付业务逻辑者优先。

3. 全球化视野： 熟悉 全球化合规（KYC/KYB/AML） 相关要求，有处理多国监管差异化产品设计的实战经验。

4. 架构能力： 具备优秀的业务理解力，能够将复杂的业务需求抽象为标准化的平台能力，具有卓越的项目推进与抗压能力。

5. 语言与文化： 优秀的英语读写及沟通能力，能够作为工作语言协调全球业务，有海外留学或工作经验者优先。