Claim Team Leader

职位描述

负责平台用户工单的受理、审核、跟进及闭环处理，确保工单处理时效及服务质量；

根据公司理赔政策及业务流程，对用户投诉、异常订单、退款申请、赔付申请等进行核实与判定；

负责账单核对、费用审核及赔付金额计算，确保数据准确无误；

跟进理赔案件处理进度，与相关业务部门保持沟通协调，推动问题解决；

负责收集、整理和归档理赔资料，确保理赔记录完整、可追溯；

对异常账单、重复赔付、违规申请等风险事项进行识别和上报；

定期汇总工单及理赔数据，分析问题原因，提出优化建议；

协助完善客服理赔流程、知识库及相关制度建设，提高处理效率和客户满意度。

任职要求

本科以上学历，1年以上客服、理赔、售后、账单审核或工单处理相关工作经验，有物流行业经验者优先；

熟练使用Office办公软件，尤其Excel的数据统计与分析功能；

熟练掌握西语听说读写。