Product Manager（仲裁方向）

职位描述

运营产品经理（仲裁方向）

1、职位概述

负责快递仲裁系统的产品重构与优化，打造高效、精准、自动化的仲裁处理能力，支撑服务质量和成本优化的业务目标。

2、核心职责

负责仲裁系统的中长期产品路线图规划，对齐公司服务升级与成本管控战略

深入理解快递行业全链路客诉场景（延误、破损、丢失、赔付等），定义仲裁业务规则与流程，转化为系统化产品方案

负责从客诉接入、证据审核、仲裁判决到结算赔付的全流程系统设计，协调与订单、运单、财务、网点结算等上下游系统对接

构建面向客服、仲裁员、CSP/DSP、质控等多角色的协同工作平台，提升整体作业效率

协调研发、运营、财务等多团队资源，确保战略目标达成

任职要求

5年以上平台型产品经验，3年以上快递/物流/电商平台领域「客服系统」或「仲裁工单系统」核心产品设计经验

深刻理解客诉、仲裁、赔付的业务闭环、核心指标与痛点

具备复杂业务规则梳理与系统化抽象能力

有跨系统（订单、运单、财务、结算）对接经验

具备良好的跨团队沟通与项目管理能力

加分项：有AI产品（如NLP、智能决策、自动判责等）落地经验者优先