飞书客户关系经理- RM

职位描述

1、老客户深度经营

客情关系构建：与客户一号位（中高层管理者）建立深度信任关系，成为客户信赖的业务伙伴

定期拜访沟通：制定客户拜访计划，定期开展QBR/业务回顾，精准把握客户发展需求

客户分层管理：根据客户价值与潜力进行分层，制定差异化服务策略

持续价值传递：主动传递飞书产品新功能、行业最佳实践，保持客户高活跃度

2、老客户增购

场景挖掘：深入了解客户业务场景，识别增购/升级/交叉销售机会

方案推动：结合客户需求，定制飞书+AI解决方案，推动增购落地

价值量化：通过数据呈现飞书使用价值，促成客户追加预算

标杆打造：打造行业标杆客户案例，沉淀可复用的增购方法论

3、续约与转介绍

续约保障：制定续约策略，管控流失风险

老客转介绍：通过优质服务和标杆案例，推动老客户转介绍新签

任职要求

1、学历及经验要求：本科及以上，1-3年老客户经营/大客户销售/To B服务经验，有飞书/企微/钉钉/CRM/ERP/OA等企业软件销售或服务经验优先

2、能力要求：能与客户高层进行有效沟通，快速建立信任与长期关系，通过数据洞察客户应用健康度并识别客户痛点，挖掘增购机会并协调资源推动成交

3、其他要求：反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力；4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；