项目客服管家-鑫运时代

职位描述

1、建立与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

2、协助业主办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

3、配合工程部、秩序部对装修进行管理，及时纠正违章施工。

4、核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。

5、部门文件整理及归档工作，建立客户档案和施工管理档案。

6、与工程部、秩序部等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

7、适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。

8、及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。

任职要求

1.有较强的服务意识和沟通能力，热情，责任心强；

2.简单使用office办公软件；

3.有物业客服岗位工作经验。