客服经理（杭州余杭）-东部战区

职位描述

岗位职责：

1、统筹客服团队，制定工作分工、排班计划及客服管家绩效考核标准。

2、组织客服团队服务技能培训。

3、协助处理重大投诉，制定解决方案并跟踪闭环。

4、根据公司文件体系建立业主分层服务机制。

5、分析欠费原因（联动相关业务部门制定催缴策略，设计缴费激励活动。

6、策划业主活动，提升社区凝聚力。

7、管理业主微信群/公众号，定期发布服务动态。

8、分析客服工单数据，推动服务流程改进。

9、定期输出业主满意度报告，联动工程、环境、秩序部门整改短板。

10、制定突发事件沟通预案，确保信息透明传递。

11、监控业主群舆情，及时化解负面情绪。

12、协助项目负责人开展市场拓展，提供有效信息。

任职要求

任职要求：

1、学历：大专及以上；

2、3～5年物业行业同等体量客服负责人管理经验。

3、沟通协调能力好，抗压能力强；

4、熟练使用物业管理系统；熟悉《物业管理条例》、地方性物管法规（如装修管理规范）。