片区运营岗（杭州）-东部战区

职位描述

1.负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。

2.定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。

3.定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。

4.负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。

5.负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实到项目，以满足客户需求，确保满意度达标。

6.负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

7.负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。

8.负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习

9.定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。

10.负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

11.跟进处理各类突发事件。

12.及时完成上级领导安排的其他工作。

任职要求

1、40岁以内，大专及以上学历，3年以上物业客服工作相关经验，1年以上部门管理经验；

2、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识以及各类办公软件的运用。

3、形象良好、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有良好的语言文字表达及沟通能力。