客服管家

职位描述

1.负责所管辖区域/楼栋业主报事处理的跟进、协调，解决客户困扰，达成报事完结率指标；

2.负责区域/楼栋物业费的催收，达成公司收缴率指标；

3.通过拜访、面谈、电话、微管家等形式与客户互动，增强与客户粘性，及时了解客户动态；

4.负责所管辖区域/楼栋业主报事、投诉的跟进处理、反馈和回访，协调其他专业快速解决客户诉求；

5.巡查所负责的区域/楼栋，做好检查记录，对发现的问题，及时协调处理；

6.负责区域/楼栋客户资料的维护和更新，识别不同类别客户并进行有效管理；

7.项目社区文化活动物资采买、活动协助，公司经营活动的协助和支持；

8.客服专业相关报表、数据的统计和分析。

9.项目或领导安排的其他工作。

任职要求

1.45岁以内，大专及以上学历；

2.熟练办公软件的运用；

3.1年以上物业客服相关经验；

4.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

5.具备良好的沟通协调能力；

6.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力。