储备客服经理/主管-西部战区

职位描述

1.负责编制所管项目的客服工作计划、目标，分解至人，指导客服团队实施落地；

2.拟定项目级社区文化活动方案，经项目负责人审批后组织实施；

3.负责组织或指导项目完成月度报事与投诉分析会、品质分析会工作；

4.根据公司客服专业工作要求和项目经营指标，组织项目团队开展对客服务，达成项目满意度、收缴率、客服5.专业重点业务如报事/投诉完结率、分级客户转换率、微信加友等指标；

6.协助和指导客服管家处理疑难、复杂、重大投诉和突发事件，防止不良影响扩大，保证客户报事完结和满意度；

7.负责项目客服团队专业技能、服务标准培训，员工关怀组织，建设项目客服团队；

8.组织客服团队协助社区增值业务的开展；

9.项目相关运营数据的分析、改进执行措施形成报告并计划实施；

10.完成公司/片区/项目上级交办的其他工作。

任职要求

1.35岁以内，大专以上学历；

2.熟练办公软件的运用；

3.3年以上物业客服管家相关经验，1年以上相关部门管理经验；

4.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；

5.具备一定的统筹管理能力；

6.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力；