投诉管理岗

职位描述

1.负责搭建和持续优化投诉处理机制流程，组织妥善处置各类投诉。

2.负责对各类投诉相关指标进行监控分析，保障指标平稳。

3.负责组织对重点投诉开展溯源分析，从而提出并推动落地业务服务优化措施方案，实现投诉压降。

4.负责对升级投诉个案进行快速方案决策，有效化解疑难投诉。

任职要求

1. 本科学历及以上。

2. 6年以上工作经验，3年以上客服投诉管理经验，具有金融领域客服经验的优先。

3. (1)熟悉消保法规及各类投诉平台投诉处置流程，具有搭建投诉处置机制流程经验。

(2)具有较强的问题分析能力，善于对各类投诉进行溯源归因，找到投诉压降办法。

(3)具有较强的沟通谈判能力，善于推动解决方案被客户及业务部门接受。

(4)具体较强的抗压能力及应急问题处置能力，能在高压环境下快速开展投诉方案决策。