商务运营/客户成功

职位描述

【岗位核心解决问题】

-围绕乐刻政企三大核心业务（银行/保险/服务商权益合作、企业园区健身房代运营、企业员工福利直销），负责B端政企客户运营、渠道体系管理及销售团队赋能。

-解决政企客户留存、渠道效能、区域业绩落地等核心问题，通过精细化运营与渠道深耕，持续挖掘客户价值、提升渠道渗透率，推动政企线B端业务稳步规模化增长。

【岗位职责】

1、政企客户全生命周期运营

搭建并落地政企B端客户运营体系，维护银行、保险、大型企业等核心客户合作关系；深度挖掘客户业务需求，配合KA输出定制化合作方案与增值服务，提升客户合作粘性与付费意愿。

2、客户价值深挖与留存续费管理

建立客户健康度管理机制，识别高价值及流失风险客户，制定针对性留存、续费、增购策略，通过常态化客户运维，提升客户续费率与价值产出。

3、渠道体系搭建与精细化管理

搭建渠道分层管理体系，制定渠道目标、政策与运营规则；维护服务商渠道生态，为合作渠道提供业务培训、落地支撑与运营指导，提升渠道产能与履约能力，保障渠道业绩达成。

4、区域团队赋能与业绩落地

负责城市及经销商团队销售赋能，沉淀标准化运营与销售打法；协同KA推进区域政企业务落地，通过数据复盘动态优化策略，助力区域销售目标完成。

5、市场调研与业务优化迭代

跟踪行业、竞品及市场动态，收集客户与渠道反馈，通过数据整理分析输出优化建议，助力产品、服务及合作模式持续迭代。

任职要求

【任职要求】

1、学历与经验要求：本科及以上学历，3年以上B端客户运营、渠道管理相关经验；有金融、政企服务、银行/保险/运营商权益合作经验，或具备政企大客户、优质渠道资源者优先。

2、业务认知与客户能力：熟悉政企B端采购决策与合作逻辑，具备良好的商务沟通、谈判及客户关系维护能力，可独立维系核心政企与渠道合作资源。

3、数据分析与市场能力：具备市场敏感度与基础产品思维，熟练使用数据分析工具，可依托数据复盘业务、定位问题，输出可落地的运营与渠道优化方案。

4、项目推进与统筹能力：具备良好的项目统筹与跨部门协同能力，可联动内部资源，推动政企合作、渠道落地等项目闭环交付。

5、综合素养：具备快速问题响应与解决能力，目标感强、抗压性佳，善于团队协作，适配政企商务运营与渠道拓展的工作节奏。