售后支持工程师

职位描述

1、负责企业版安全软件的售后技术支持，通过电话或邮件处理客户问题，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用产品过程中出现的问题；

2、能够快速地捕捉领会客户的需求，并在第一时间在线提供解决方案；

3、利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径；

4、致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题；

5、及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长。

任职要求

1、本科及以上学历，理工类专业/计算机相关专业优先；

2、标准普通话，反应敏捷、口齿清晰

3、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力、优秀的理解能力和表达能力

4、对Microsoft的服务器版操作系统，Linux和Unix等有一定的了解

5、有意愿在网络安全防护方面发展，了解基本的网络原理