客户运营

职位描述

1、客户档案与关系管理

- 建立并维护客户档案，确保信息完整、准确、及时更新。

- 定期进行客户回访与客情维护，提升客户满意度和忠诚度。

2、订单流程管理与交付跟踪

- 受理客户订单需求，协调内部资源确保订单及时响应。

- 负责订单系统录入、状态跟踪、交付确认及回单收集归档，确保流程闭环。

3、 数据整理与报告支持

- 整理销售数据、服务数据等业务信息，形成定期报表，为管理层决策提供数据支持。

4、跨部门协作与沟通

- 与销售、运营、财务等部门紧密协作，推动客户需求的落地与问题解决。

5、流程优化与服务质量提升

- 持续梳理并优化客户服务流程，提高服务效率与客户体验。

- 处理客户投诉与异常情况，提出改进建议并推动落实。

任职要求

1、本科及以上学历；1-3年客户运营工作经验，同行业经验优先、互联网公司经验优先、有过客户服务经验优先；

2、良好的沟通协调能力：能够高效地进行内外部协调，具备良好的客户服务意识。

3、具备数据分析能力，能熟练使用Excel等工具进行基础数据分析，会使用python、SQL优先。

4、主动性高、具备学历能力和抗压能力。