CQE客户质量技术工程师

职位描述

一、客户投诉处理：

1.负责客户投诉的接收、记录与确认，快速响应客户问题。

2.组织跨部门团队对客户投诉问题进行分析，查找根本原因。

3.制定并实施临时措施与永久措施，确保问题得到彻底解决。

4.编制8D报告或其他质量报告，及时回复客户，确保客户满意度。

二、质量问题分析与改进：

1.对客户投诉数据进行统计分析，识别重复性问题和主要质量风险。

2.协调相关部门制定纠正预防措施，并跟踪验证措施的有效性。

3.定期汇总质量问题，形成月度或季度报告，为管理层决策提供依据。

三、客户关系管理：

1.建立良好的客户沟通渠道，及时反馈问题处理进展。

2.参与客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施。

3.协助开展客户培训，提升客户对产品质量的理解和认可。

四、内部质量提升：

1.协助制定产品质量标准和检验规范。

2.参与生产现场的质量监控，推动质量问题的快速解决。

3.支持新产品的质量策划和开发过程中的质量验证。

任职要求

1.大专及以上学历，汽车、机械、电子、电气等专业

2.5年以上客诉质量工作经验，熟悉汽车整车或零部件的质量管理。

3.熟悉ISO9001/TS 16949等质量管理体系，掌握8D、FMEA、SPC等质量工具。

4.具备良好的数据分析能力和问题解决能力。

5.熟练使用办公软件，如Excel、Word、PowerPoint。