客诉质量组长/主管

职位描述

1.统筹客诉团队日常运营，合理分配资源，确保客户投诉问题高效响应与闭环处理，保障服务时效与质量。

2.定期输出客诉分析报告（双周/月度/季度），包括投诉类型分布、重复投诉率、热点问题等，为业务改进提供数据支持。

3.主导重大或疑难客诉处理，协调内外部资源推动问题解决，组织危机公关与责任追溯，维护公司声誉。

4.建立并持续优化客户投诉处理流程，完善相关流程文件，提升团队处理效率与客户满意度。

5.识别系统性服务缺陷与质量风险，分析潜在问题趋势，提出改进建议并推动产品、流程或服务的优化落地。

6.组织团队质量会议与专项培训，提升客诉工程师的业务能力与服务意识，促进团队专业成长。

7.完成上级交办的临时性工作任务，确保各项指令有效分解与执行，保障团队目标达成。

任职要求

1.大专及以上学历，机械工程、自动化、电气、质量管理等工科相关专业优先。

2. 具备5年及以上整机类产品客户质量处理经验

3.熟悉质量五大工具使用能力、8D问题解决法

4.具备较强的数据分析能力、项目管理能力、团队管理能力