支付运营（外包）

职位描述

岗位职责：

协议及法务流程：组织双方业务和法务沟通，推动内部审批、条款修订、用印签署及归档，保障按计划上线。

投诉率运营：建立支付渠道周度投诉看板，跟踪咨询、投诉和重大客诉，识别风险通道，制定并推动降诉策略。

额度及通道资源管理：维护通道额度、投诉上限和可用空间，制定内部额度分配方案。

业务风险调度：根据不同业务的风险和投诉情况调整通道使用；通道接近上限时，推动高风险业务切换、低风险业务补充。

跨部门闭环：协调商务、法务、财务、产品技术、业务团队和外部支付渠道，推动问题按期解决并复盘。

机制建设：沉淀合同流程、投诉预警、额度分配、重大问题升级和周报机制，降低对个人经验的依赖。

任职要求

任职资格：

3年以上工作经验，本科及以上学历，金融、法律、经济管理、电子商务等相关专业优先。支付、金融、互联网运营或商务合作相关工作经验。

结果导向，具备较强的推动力和执行力，能在多方博弈中推进事项落地。

逻辑清晰，善于从复杂信息中提炼关键问题并形成解决方案。

沟通协调能力强，能平衡不同利益方诉求，推动共识达成。

具备沉淀意识和体系化思维，能主动将流程经验固化为可复用的机制和文档。

抗压能力强，能同时处理多条线任务，适应快节奏工作环境。

加分项

有支付行业（三方支付、银行、持牌机构）工作经验。

有SOP建设、流程标准化或制度搭建经验。

熟悉监管合规要求，了解支付业务相关法律法规。