研发工程师（AI外呼方向）

职位描述

1、 你来解决什么问题

客服 AI 外呼系统正在快速迭代，AI 解决率是核心目标，但业务需求持续涌入，需要不断接入新能力、优化已有链路、保障线上稳定性。需要一个能独立承接复杂需求、主导 AI 能力落地、在高压下保持稳定交付的后端工程师。

2、 你将负责什么

承接客服 AI 外呼业务需求，独立完成方案设计→开发→测试→上线验证完整闭环

持续迭代优化 AI 外呼系统，识别并推进 AI 能力接入和工作流改造，提升 AI 解决率

保障系统高可用，负责线上性能排障、稳定性优化和异常兜底机制建设

与产品、算法、前端、测试协作，沉淀可复用组件、工具、评测机制和技术文档

任职要求

3、 我们在找什么样的人

本科及以上，4年以上后端开发，有客服 / 电话外呼行业背景

Java 扎实（JVM/并发/内存/网络I/O）+ Python 能力，可承接 AI 应用开发

熟悉 Spring Boot/Cloud、MySQL、Redis、Kafka/RocketMQ，具备高可用设计和线上排障经验

主导过 AI 能力接入完整落地，能说清方案、边界、人工校验机制和效果验证

抗压能力强，高压环境下保持稳定交付节奏

4、 AI 能力要求

大模型业务开发经验：流式调用、上下文管理、RAG、Agent 工具调用

AI 能力从方案到上线的完整落地经验

熟练使用 AI Coding 工具（Cursor、Claude Code、Codex）

5、 加分项

语音识别、语音合成、呼叫中心、SIP/VoIP、音视频 / 实时音频流经验

WebSocket、Netty、WebFlux、gRPC，或 Agent 编排与多 Agent 系统落地经验

复杂线上故障排查、性能优化、大型互联网工程实践

6、 为什么值得考虑

AI 外呼是客服降本增效的核心方向，直接影响业务指标

Java 工程 + Python AI 应用双栈成长

工程师有真实技术决策权，不是纯执行