客诉主管（天津）

职位描述

职位详情

岗位要求：

1. 团队管理与业务督导：日常任务分配和现场支持与指导，确保确保客户咨询、投诉等请求得到及时、高效的处理。定期抽检保证质量交付；

2. 人员发展与团队建设：通过新员工带教、技能培训、绩效管理等方式跟踪团队及个人绩效情况，定期进行绩效面谈，带领团队成长；营造团队积极协作，正向的工作氛围，提升团队凝聚力，关注员工动态，及时进行沟通和疏导，有效降低团队流失率；

3. 流程优化：收集并分析服务中的常见问题、流程瓶颈及客户反馈，提出流程优化建议。

4. 职场运营：维护职场纪律，监督考勤、排班等制度的执行。作为团队在职场与人事、行政、IT等后勤部门的对接窗口，协调解决各类支持性工作；

任职要求

任职资格要求

1. 学历与经验： 大专及以上学历，至少1-2年以上客服工作经验，拥有团队管理或项目协调经验者优先。

2. 业务能力： 精通客户服务流程及客诉处理技巧，能高效、妥善地处理各类复杂客户问题。

3. 管理能力： 具备良好的沟通、协调和激励能力，能够带领团队达成目标。

4. 综合素质： 责任心强，抗压能力好，具备出色的服务意识和解决问题的能力。

5. 技能： 熟练使用办公软件。