客诉专家（西安）

职位描述

职位描述：

1、主要负责以电话的形式处理保险高风险客户投诉案件，处理范围包括但不限于高危客户投诉、重大舆情客户投诉、上访投诉、与黑产团伙对抗等复杂情形。

2、秉持以客户为中心的理念，深入剖析客户诉求，制定差异化应对策略，避免问题升级给公司带来负面影响。

3、运用电话沟通、面谈等手段，识别并挖掘黑产线索（如伪造材料、团伙作案等），协同风控、监察等部门固定相关证据。

4、定期开展分析复盘工作，发掘业务和客服环节的优化点，并推动相关优化措施落地实施。

5、完成领导交办的其他工作任务。

任职要求

核心能力：

1、拥有三年及以上保险行业客户投诉处理经验，具备高危客户投诉（如信访接待、打击黑色产业链）的实际处理案例，熟悉保险业务流程和监管政策。

2、具备较强的抗压能力和应变能力，以及出色的谈判和沟通技巧，能够迅速应对冲突场景并推动问题解决。

3、具备强烈的服务意识和高度的工作责任心，团队合作能力较强。

能够适应倒班制度以及适度的出差安排。

加分项：

1、有保险反欺诈调查、公估公司或打击黑色产业链的相关经验。