智能服务运营专家-体验与服务

职位描述

1、围绕平台客服各类系统与工具，结合业务发展、一线使用反馈和效率问题，推动产品能力持续优化与迭代，提升系统实用性和业务适配度，推动产品在服务场景落地与价值放大；

2、建立并持续完善产品建设需求管理机制，完成需求收集、分类、优先级判断、方案协同、排期跟进、上线验收及结果复盘，提升需求流转效率与落地质量；

3、以目标为驱动，搭建目标与服务效率指标体系，基于业务逻辑，持续优化运营策略、迭代智能产品，提升平台客服承接效率、用户问题解决率与服务体验；

4、帮助组织让目标更清晰合理，推动组织把整体目标管理形成体系，保证年度目标能够有效实现。

任职要求

1、本科及以上学历，具备2年左右产品运营、系统运营经验、AI应用落地经验，熟悉AI-Coding者优先；

2、有平台类服务业务运营、产品建设经验，深度理解服务业务逻辑、策略设计与系统能力；

3、熟悉需求管理和项目推进流程，具备较强的需求识别、优先级判断、过程推进和闭环复盘能力；

4、有服务策略、服务产品、增长运营、智能产品运营相关经验优先，能跨部门协同与项目落地；

5、具备目标管理、项目管理、销售策略等相关工作经验，数据敏感度高，能从大量数据中发现机会点。