客服策略运营

职位描述

1️⃣ 用户问题处理与洞察

负责日常用户咨询与问题处理，理解不同类型用户需求与典型问题场景

识别高频问题、重复问题及低效处理环节

2️⃣ 客服流程与体验优化

梳理客服工作流程，优化用户问题处理路径与协作方式

提升响应效率与用户体验一致性

3️⃣ AI与自动化提效

探索并推动 AI 工具在客服场景中的应用（如智能回复、FAQ生成、自动分流等）

参与搭建或优化客服自动化流程，减少重复性人工操作

4️⃣ 知识库与话术体系建设

沉淀高频问题与标准解决方案，持续优化客服知识库

优化客服话术，提升回复效率与质量

5️⃣ 数据分析与持续优化

跟踪客服效率与质量相关数据（如响应时长、解决率等）

基于数据持续优化流程、策略及AI应用效果

任职要求

任职要求

本科及以上学历，有客服、用户运营或相关经验优先

对互联网社区或交易平台有基本理解

有良好的沟通能力和用户同理心

有一定逻辑分析能力，能够拆解问题并提出优化思路

对效率提升有兴趣，愿意思考如何减少重复劳动

对 AI 工具有基础了解或使用经验优先

加分项

有客服流程优化或知识库建设经验

有使用 AI / 自动化工具提升工作效率的实践经验

有基础数据分析能力（SQL等）

为什么值得加入

不只是做客服，而是参与优化客服体系与工作方式

有机会将 AI 工具真正应用到实际业务场景中，积累稀缺经验

在业务快速发展阶段，参与搭建人机协同的客服体系

成长路径可向客服策略、运营或产品方向发展

我们希望找到一位不仅能解决用户问题，还愿意用 AI 和自动化不断提升客服效率的伙伴。

如果你曾经尝试用工具或AI提升工作效率，欢迎在简历中简单说明你的实践。