商家和用户管理

职位描述

1. 负责管理和提升商家和用户管理团队能力及效率，带领团队高效准确完成线上商户和用户的接待工作；

2. 负责接待千岛线下娱乐业务的KA商户入驻流程指引，协助商户高效完成平台入驻；

3. 负责平台客户问题答疑，处理平台售后纠纷，提升用户满意度；

4. 收集并整理商户与用户的常见问题，优化客服流程，完善商户管理机制，提升整体服务效率；

5. 负责为运营和产品条线提供有价值的业务反馈，确保商户服务质量与用户体验的持续提升；

任职要求

1. 思维逻辑清晰，具有良好的表达和沟通能力；

2. 具备较强的学习能力，能快速学习并精通业务相关的后台系统操作，能熟练使用各类办公软件及客服系统，具备基础的数据整理和分析能力；

3. 具备良好的抗压能力、情绪管理能力和问题解决能力，能够高效应对突发情况；

4. 至少1年以上客服相关工作经验，具备较高的工作服从性和执行力，能接受节假日值班调休

5. 对线下娱乐行业及相关业务有浓厚兴趣，有了解过微店、小芒、大麦等平台模式者优先；

6.有团队管理经验者优先

7.大专及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识；

*加分项*

- 对线下娱乐业态有深入了解；

- 具备基础的客户关系管理（CRM）经验；

- 在多线程工作中仍能保持高效和细致的工作态度。