工单外呼投诉专员

职位描述

1、负责内外投诉工单的处理，通过电话外呼形式与用户沟通，做好协调工作，确保用户投诉得到有效的处理，关注危机事件并做好预防工作；

2、了解用户的诉求，反馈用户意见，对于用户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；

3、负责各个部门之间的协调处理工作，有效推进产品的改进，积极提出意见建议

任职要求

1、有1-2年客诉舆情机构经验；

2、头脑灵活，有自主判断能力；

3、沟通能力强，善于语言表达；

4、具有C2C交易、游戏交易等复杂交易模式平台客诉经验者优先；

5、具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心里调节能力；

6、对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验，有风险和舆情敏感度。

7、全日制本科及以上学历