客诉质量工程师（CQE）

职位描述

岗位职责：

一、客诉日常管理

1、负责客诉品的接收与异常记录

2、负责客诉异常反馈与客诉改善回执追踪

3、负责客诉数据的统计与对外发布

二、客诉分析管理

1、负责客诉数据周期拆解与分析，层别有效的异常凸点反馈内部进行改进

2、追踪客诉专项改进的进度与改善完成后的市场应用效果

3、负责定制与优化客诉组织绩效逻辑，客诉统计口径

4、负责定期与客服深入交流，分析工单，获取有效客诉牵引点，优化与迭代客诉信息统计维度

5、新品上市客诉数据规律挖掘与内部分析发布

三、内外部沟通与协调

1、通过客诉拆解，定期与IT部门沟通优化客诉智能看板，并完成验收

2、与内外部同事能形成良好的需求沟通，并定期完成内外部客诉拆解需求

任职要求

任职要求：

1、具有2-3年质量管理的经验或品质工程师经验

2、熟悉品质异常发现、记录、反馈、跟进改善、闭环确认等管理流程

3、熟悉QC七大手法、PDCA、SPC等品质管理工具

4、有责任心，上进心，踏实肯干、良好的沟通能力与内外部协调能力，有大局观。