客户服务部经理(深圳)

职位描述

1. 全球售后合规与客户体验管理：制定符合 FDA/CE/MDR 等国际法规的售后流程及多语言文档，进行售后数据分析，推动产品迭代与质量改进，提升客户 NPS；

2. 海外服务网络建设与渠道赋能：搭建海外服务体系，进行渠道服务团队培训与认证，完善备件库存管理，推动本地化；

3. 售后团队管理与能力：管理售后团队，优化服务流程与响应效率，提升团队专业水平。

任职要求

1. 本科以上学历，英语可作为工作语言，能主导英语会议、撰写技术报告；

2. 5年以上医疗器械行业国际售后服务经验，3年以上管理跨国技术服务团队经验；

3. 精通至少一类医疗器械的技术原理与维修，掌握医疗设备合规服务要求（FDA/QSR, CE MDR, ISO 13485）

4. 具备海外工作经验者优先。