AI智能运营岗（头部电商）

职位描述

1. 话术体系搭建与优化

- 负责天猫、抖音、小红书等多平台智能客服话术库建设，涵盖售前咨询（卖点解读、活动答疑）、售后问题（退换货、投诉处理）等全场景，从客服聊天记录中提取优质话术并落地配置。

- 结合商品上新、大促活动、活动场景等业务变化，实时更新话术逻辑，确保回复的准确性、自然度与转化引导性，提升用户沟通体验。

2. AI模型训练与性能迭代

- 操作店小蜜、晓多、京小智等主流智能客服工具，搭建问题场景分类框架，修复应答错误，保障机器人回复命中率与自助解决率。

- 每日质检机器人会话记录，提炼高频问题与知识盲区，通过补充训练数据、优化对话策略等方式，持续降低低人工率与简单流失率。

3. 数据驱动决策与动作优化

- 监控转化率、销售额、应答率、满意度、商品流失率等核心指标，运用Excel或可视化工具（如Tableau）进行多维度分析，输出日报/周报/月报，并独立进行推进改善达到项目结果。

- 对比行业基准数据，挖掘数据背后的用户需求与服务短板，为流程优化提供决策支持。

4. 跨团队协作与技术赋能

- 与客服团队联动，培训机器人使用技巧并收集优化建议；协同产品、技术团队标注训练数据，推动AI功能落地与系统迭代。

- 同步店铺运营策略与售后政策，确保AI客服响应与业务节奏高度匹配。

5.项目管理及AI新场景突破

- 每月每季度通过独立负责承接项目，推进智能化AI先进工具提升人效，进行业务新Ai场景开发

任职要求

1. 一本以上学历，1-3年以上客服机器人训练经验，熟悉主流对话平台（店小蜜、京小智、飞鸽等）；

2.有TensorFlow、PyTorch，SQL、Hadoop/Spark、NLP等经验者优先；

3. 精通并熟悉电商行业业务流程，服务业务端全链路业务能力，熟悉AI智能机器人的配置逻辑，能够独立完成智能体的知识库搭建及优化；

4.加分项：

- 有电商AI项目实战经验（如聊天机器人开发、个性化推荐系统）。

- 熟悉敏捷开发流程，或具备相关认证（如AWS Machine Learning认证）。