电商运营储干

职位描述

【公司介绍】

图拉斯是创新、高品质的3C数码品牌，图拉斯希望通过不断打破习以为常，创造高品质的科技生活体验。帮助用户全情投入生活的每一个瞬间，支持每个人随时随地发现更好的自己。自2012年以来，TORRAS，已在超过148个地区，为超过1亿人次提供产品和服务。成立十年间，图拉斯构建起了面向全球的产品研发中心和销售服务体系。融合研发、工艺和设计，坚持以用户价值为中心，开创了多个形态的新生态产品，多款产品荣获国际设计大奖，以产品创新重新定义了我们对未来生活方式的探索，不断在更多领域革新技术与解决方案。

图拉斯在技术研发和产品创新上不断突破习以为常,追求极致,先后入选国家高新技术企业及广东省知识产权示范企业。2019年图拉斯品牌荣获中国出口跨境百强品牌。截止至2022年12月,图拉斯累计获得授权专利1300余项。多款产品荣获德国红点奖等国际设计大奖。

图拉斯相信科技与设计的创新,将会让人们的生活更加美好2023年,图拉斯正式发起TORRASLAB计划,旨在解决行业难题和阶段性的技术壁垒,专注于技术突破和革命性的技术创新,引领行业向前发展。

以"无感科技"为核心理念,图拉斯认为技术的应用要回归于用户,为人们带来沉浸式的科技体验。图拉斯一直相信,对人与技术之间联系的思考,才能真正提供用户需要的解决方案。

【你的核心战场】

→ 流量狙击手

熟悉整个京东平台规则和工作基本流程，用话术破解客户疑虑，把询单变爆单（提成加成！）

→ 数据炼金师

分析成交/流失数据，总结客户需求，优化客户服务方案，用EXCEL魔法升级千万用户体验

→ 差评终结者

24小时抚平售后危机，你的满意度=京东平台口碑防线

→流程把控者

熟悉售前、售后客服流程和内容，接待好客户，减少客户流失量

【岗位职责】

1.熟悉整个京东平台规则和工作基本流程，通过在线接待客户，及时、有效、妥善的处理客户的询单问题，促成订单成交；

2.通过实时了解产品信息，较为精准地判断客户需求，快速成交客户；

3.熟悉售前、售后客服流程和内容，接待好客户，减少客户流失量；

4.定期进行接单成交、流失分析，总结客户需求，优化客户服务方案。

工作时间：

用户服务中心轮岗：单双休，排休制，早晚班，早8-16，晚16-0点。

【应届同学双倍加速包】

物质暴击

无责底薪+绩效奖金（当月20号准时到账）

入职即缴五险一金

年度远征副本（团建旅游）

成长核弹

京东团队秉承利他文化，团队成员之间相互帮助，彼此尊重，无保留分享业务经验，善于发掘每一个人的长处助力其成长，让更多人被看见；

1V1带教：部门业务高手带教，助力快速上手；并与导师进行长期定期的充分沟通，帮助伙伴充分成长；

京东团队开设业务类、成长类、思维类等课程，讲师为业务骨干及业务管理伙伴，多方向助力伙伴全面发展；

【四维晋升宇宙】

【管理线】初级用户专员-高级用户专员-资深用户专员-初级组长-高级组长-资深组长-主管

【运营线】实习副店-副店-店长-资深店长-运营主管

【跨界线】用户专员-项目组：智能用服/舆情/用户关怀/品质/品牌/私域运营

【专家线】交付专员—高级交付—资深交付—GTM运营—GTM运营主管

【我们需要这样的“天赋型选手”】

• 23-25届本科+（专业？不重要！）

• 【认可电商价值】+【价值观正、上进、想成长】+【学习能力强、自主学习】

• 携带三件套神装：

【销售脑】：刷抖音能预判爆款套路 看数据能了解背后隐藏信息

【逻辑核】：打游戏会拆解用户留存策略 盘清楚事件背后逻辑

【抗压甲】：处理过社团危机事件 也能扛住追求目标道路上的压力

（隐藏通道）：摆过摊/做过闲鱼/玩过小红书的“野生产品经理”

【京东魔方团队式幸福感补给站】

• 甲A级星空办公舱（人体工学椅+高速WiFi）

• 吃货拯救计划（食堂美食享不停）

• 兴趣副本基地（生日会+私教健身局）

• 入职即购买五险一金

• 季度团建活动，团队年度省外旅游