FAE现场支持工程师（外包）

职位描述

1、一线服务问题支持:负责客户日常使用产品时的技术问题支持,针对重大或疑难技术问题,协调产研团队制定维修方案,确保客户问题及时解决;处理客户投诉中的技术争议,协调产研团队提供专业解释与解决方案,维护品牌形象

2、负责客户线上/现场培训,包含产品,安装实施,售后问题处理,产品使用以及其他相关功能的培训

3、服务知识库整理:汇总归纳核心问题形成FAQ知识库,并及时同步团队;制作售后运维相关资料,包括但不限于排障手册、维修视频,维修手册等资料。

4、问题分析及推动改善:负责整理分析客户使用问题及意见、机器故障,及时反馈并推动产品质量改进,提升用户使用体验。

任职要求

1、具备出色的问题解决能力和沟通能力,能够快速应对售后服务中的各种挑战,能够站在客户的角度迅速解决客户问题。

2、熟悉 Linux 环境，能使用常用调试、诊断工具。

3、较强的动手能力，对电子设备有基本了解

4、拥有4年以上售后服务经验,其中至少2年专注于技术支持工作

5、愿意接受长期出差；

加分项：

1、有机器人、自动化设备或传感器，扫地机，无人机等相关经验

2、熟悉 ROS/ROS2、Cyber、LCM 或其他中间件

3、有数据采集、设备驱动或系统监控工具开发经验