售后经理

职位描述

1、交付与售后：负责产品交付后的安装调试、操作培训、故障排查与维修等工作，保障客户正常使用。

2、技术支持： 建立多级售后技术支持体系，快速响应并解决客户技术问题，沉淀知识库。

3、售后响应：建立并完善售后问题响应机制，快速响应客户的售后咨询与投诉，通过电话、远程指导或现场服务等方式解决问题，提升客户满意度。

4、案例库整理：整理售后问题案例库，总结常见故障及解决方案，为产品迭代优化提供一线反馈，定期输出售后数据报告。

5、备件管理：负责售后备件的管理与调配，确保维修工作的顺利开展；协助制定售后服务标准和流程，并推动落地执行。

6、售后回访： 维护客户售后关系，通过定期回访、使用数据分析，推动产品深度应用与价值实现，提升客户满意度与续约率。

7、产品反馈： 系统收集产品故障、性能表现及功能需求，为产品迭代提供关键输入。

任职要求

1、本科及以上学历，电子工程、机械工程、自动化、计算机等相关专业，5年以上智能硬件、机器人、工业设备等领域售后技术支持经验。

2、具备扎实的电子电路、机械结构、软件系统相关知识，能独立完成产品安装调试、故障诊断与维修工作。

3、具备优秀的沟通表达能力、问题解决能力和服务意识，能耐心高效地对接客户需求，承受一定的出差压力（现场服务需求）。

4、熟练使用常用维修工具和检测设备，有相关技术认证（如电工证、机器人操作认证等）者优先。

5、具备良好的团队协作精神和责任心，工作严谨细致，能及时跟进并解决售后问题。