客服产品经理（客服平台方向）

职位描述

1、负责得物客服相关产品，包括：在线客服工作台、座席辅助、工单系统等产品；

2、制订阶段性规划、目标与关键事项拆解，统筹推进并对最终的产品结果负责；

3、协调业务、运营、研发等资源，设计产品方案并推进落地；

4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期复盘分析，持续提升服务效率和质量；

任职要求

1、2年以上客服相关产品经验，有大厂客服产品、AI产品建设经验者优先；

2、了解大模型的基本原理和客服应用场景，熟悉RAG、Agent、知识推理等技术；

3、具备优秀的数据分析能力与逻辑思维，对业务有自己的理解和判断；

4、具备较强的自驱力、优秀的沟通协调能力，能有效推动跨团队项目落地；