园区质量运营负责人

职位描述

1. 全面质量管理

- 主持区域全面质量管理（DFS、DB、售后、95分），对区域仓内各质量事项负责

- 参与各季度仓质量指标及目标（舆情、客诉、病单等质量指标）+落地推动方案制定+闭环跟进

2. 质量指标管理

- 跟踪客诉万单率、病单万单率、赔付金额、舆情量等核心指标，进行达成率分析和gap归因，识别风险并持续追踪目标达成

- 从不同维度拆解病单/客诉单量和万单率，定位高贡献gap项目/仓/问题等场景，协同相关方制定优化策略并推动落地

- 针对仓责top问题，协同各仓分仓专项跟进，推动和监控落地达成

3. 质量改善与根因分析

- 对仓内质量异常事件进行分析，从人、机、料、法、环五个维度归因，沟通仓及相关部门，主导异常事件闭环改善，并确保改善措施有效闭环

- 负责区域仓内质量意识及文化建设，推动质量持续改善、保障质量运作机制有效落地

4. 流程优化与机制建设

- 梳理仓端到端流程，查缺补漏，完善现有质量管理机制

- 承接客诉、舆情、病单等流程中暴露的跨部门新型问题场景，明确问题边界与各方权责，输出标准化流程规则，推动机制运行落地并跟踪执行效果

- 协同其他部门，对各相关业务建立分层管理机制，实现有效降本增效

5. 跨部门协调事务处理

- 作为仓侧与类目质量之间的沟通桥梁，处理权责划分不明确的交叉事务，推动问题归口和规则标准固化

- 对接仓经/主管/组长，协调质量标准与生产效率之间的天然矛盾，推动双方同向发力

- 与园区负责人保持紧密协作，在周会、审核中主动推动质量工作，定期梳理质量薄弱点

6. 团队管理与能力建设

- 负责区域质量团队工作及行政管理，依照公司规定，周期性对员工进行KPI考核

- 培养团队成员各质量相关能力，培养仓内操作人员质量意识

- 推动标准化case复盘机制，确保团队成员能独立完成case编写、总结、复盘

任职要求

基本要求

1. 学历：本科及以上

2. 3年以上团队质量管理工作经验

3. 有互联网仓库/供应链现场质量管理经验

核心能力

1. 质量运营思维：具备完整的质量运营方法论，能从数据中发现问题、定义问题、推动改善闭环

2. 数据分析能力：能够针对业务场景，独立完成数据监控、归因分析、报告输出

3. 跨部门推动力：能与仓内运营、产品等多方高效协作，推动复杂项目落地；能妥善处理仓侧与类目质量之间的交叉事务，在边界模糊的情况下主动推进问题归口

4. 冲突协调能力：能有效处理质量标准与生产效率之间的对立关系，推动各方同向发力