物流体验治理资深专员

职位描述

1、监控全链路业务日常运营，从多种数据源中诊断分析，推动服务/安全等核心指标目标达成，精准定位物流快递服务问题产生的环节，快速拉通责任环节提高解决方案

2、完善服务运营异常监控机制，梳理运营异常场景和应对措施，建立分级联动响应的机制

3、通过服务数据发现运营环节中的薄弱环节和漏洞，建立优化项目推动改善

4、组织或承接服务质量优化项目，跨部门拉通解决问题，输出解决方案及项目管理进度跟进

6、搭建线路服务质量评价体系，通过线路承运商运营分层，优化分配模式提升服务指标

7、跟进承运商改善与管理动作落地，检查与管理改善项目的进度和质量，推进服务指标达成

8、跟踪承运商认责买赔链路、承运商理赔链路，提升理赔速度，降低平台资损

任职要求

1、本科及以上学历，有3-5年供应链/快递等业务服务相关经验优先

2、有一定的项目/产品运营，项目推动落地经验

3、熟练应用EXCEL、WORD、PPT等办公工具，有良好的数据分析能力及数据敏感性

4、具有良好的逻辑思维和沟通能力，具备良好的团队协作意识、目标责任感

5、热爱电商物流行业，具有强烈的责任心，对生活充满正能量，对工作充满激情

6、具备持续学习的热情和抗压能力，积极主动的思考解决问题，善于总结学习