AI智能用户体验产品经理 - 抖音电商

职位描述

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。

1、负责智能客服场景下大模型能力的产品规划与持续迭代，围绕智能接待、知识库建设、工具库建设，设计产品需求、数据配比方案及效果评测体系；

2、深度参与AI Agent产品形态设计，面向客服咨询、内容生成与复杂问题处理等场景，打磨意图理解、任务分解、工具调用、多轮对话规划及上下文理解能力，构建智能化用户服务工作流；

3、建立模型效果量化标准，协同算法、工程、数据及评测团队，通过数据分析、用户研究和业务反馈洞察问题，驱动预训练、SFT、RAG、Prompt Engineering等策略持续优化；

4、跟踪智能客服行业动态，将领先的大模型技术趋势转化为实际产品认知和业务方案，确保模型能力在复杂服务场景下具备领先性、稳定性与实用性。

任职要求

1、本科及以上学历，有智能客服、知识库、文本多轮对话、意图识别、知识问答、AI Agent产品、B端产品设计经验者优先；

2、对大模型算法原理有较深入理解，熟悉LLM、Agent架构、多模态融合、RAG、SFT、Prompt Engineering等方向，能够将业务需求准确转化为算法优化目标；

3、具备良好的用户同理心和服务体验敏感度，能够从客服效率、用户满意度、问题解决率等维度识别产品机会，并独立完成复杂策略的设计、落地与数据闭环复盘；

4、逻辑思维严密，具备优秀的目标拆解、跨团队协作和项目推进能力，能够协调算法、工程、运营、评测等多方资源推动业务结果达成；

5、对大模型方向充满热情，持续关注行业前沿技术与产品趋势，具备较强的学习能力和创新意识。